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客服中心還有未來(lái)嗎？
客服中心是否壽終正寢？這是新冠肺炎疫情引發(fā)的許多涉及未來(lái)工作的有趣問(wèn)題之一。自從我首次聽(tīng)聞一位熱情的電信公司首席執(zhí)行官宣稱(chēng)客服中心員工即將在家辦公以來(lái)，已經(jīng)過(guò)了足足20年。但現(xiàn)在，這種預(yù)測(cè)終于因?yàn)樾鹿诜窝滓咔槎蔀楝F(xiàn)實(shí)。根據(jù)市場(chǎng)咨詢(xún)公司J.D. Power于9月11日發(fā)布的一份研究報(bào)告，在接受調(diào)查的...
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安全中心
911事件之后，美國(guó)成立了負(fù)責(zé)抓捕恐怖分子的國(guó)土安全部。但八年來(lái)，它的職責(zé)有所增加。國(guó)土安全部部長(zhǎng)珍妮特·納波利塔諾（Janet Napolitano）不僅要保障航空安全，還必須應(yīng)對(duì)攻擊政府網(wǎng)站的黑客、掌握毒品運(yùn)輸情況和驅(qū)逐非法移民。正如小布什總統(tǒng)在2011年所說(shuō)：“我們的反恐戰(zhàn)爭(zhēng)始于基地組織，但不...
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雷曼的未解難題
這家經(jīng)紀(jì)公司希望外界“不要再指指點(diǎn)點(diǎn)”，但現(xiàn)在仍很難弄清楚雷曼的資產(chǎn)負(fù)債表究竟埋藏著多大風(fēng)險(xiǎn)。作者：Colin Barr雷曼兄弟公司（Lehman Brothers）近來(lái)一直備受困擾，公司首席財(cái)務(wù)官艾林?卡蘭（Erin Callan）希望外界對(duì)這家投行的財(cái)務(wù)狀況“不要再指指點(diǎn)點(diǎn)”。但除非投資者能更全...
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三星中國(guó)：從制造中心到市場(chǎng)和品牌中心
作者：周展宏2003 年 2 月，李相鉉出任三星集團(tuán)在中國(guó)的最高主管──中國(guó)總部社長(zhǎng)兼三星電子大中華區(qū)總裁。他上任伊始，就在總部成立了三星社會(huì)公益團(tuán)，在他的倡議下，三星在中國(guó)的所有 30 多個(gè)機(jī)構(gòu)都成立了相應(yīng)的公益組織，并開(kāi)始活動(dòng)。比如三星在北京的員工每周去香山參與環(huán)境美化工作；三星在惠州的工廠為肢...
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客服要講規(guī)定更要講人情
應(yīng)對(duì)大批客戶(hù)需要一套流程。否則就會(huì)陷入混亂。從根本上來(lái)說(shuō)，流程就是公司的技術(shù)與人力需要遵循的步驟，如此一來(lái)每一位客戶(hù)都能在類(lèi)似環(huán)境中得到相同的對(duì)待。通常情況下，這也正是成長(zhǎng)期公司面臨困難的地方。公司規(guī)模較小的時(shí)候，員工個(gè)人通常都與客戶(hù)熟識(shí)，所以這些公司里都沒(méi)有真正的流程。員工只是“做正確的事”來(lái)讓客...
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蘋(píng)果官網(wǎng)客服照片涉嫌辱華
近日有網(wǎng)友爆料，蘋(píng)果官網(wǎng)Apple Watch Specialist專(zhuān)家一對(duì)一選購(gòu)頁(yè)面的一張客服人員的圖片涉嫌辱華。經(jīng)證實(shí)，該客服人員形象并非僅在中國(guó)官網(wǎng)存在，美國(guó)、日本、韓國(guó)等國(guó)家的蘋(píng)果官網(wǎng)的該入口使用的是同一張照片。...
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iPhone夜間自動(dòng)關(guān)機(jī)？客服回應(yīng)
10月11日，“iPhone被曝夜間自動(dòng)關(guān)機(jī)”的話題登上熱搜。諸多網(wǎng)友反映，iPhone即便處于充電狀態(tài)，在夜間會(huì)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)，用戶(hù)起床看到的是 iPhone 密碼屏幕頁(yè)面。iPhone 15系列也在其中。蘋(píng)果客服回應(yīng)稱(chēng)，iPhone沒(méi)有夜間自動(dòng)關(guān)機(jī)的功能，如果需要重新輸入密碼有兩種情況，一是近期手...
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不交錢(qián)就“霸屏”？奧迪客服回應(yīng)
三年前，沈陽(yáng)的李先生在遼寧捷通達(dá)奧迪4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛2021款?yuàn)W迪A6L轎車(chē)，根據(jù)雙方的買(mǎi)賣(mài)合同，奧迪廠家還贈(zèng)送了李先生三年的車(chē)機(jī)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)于今年的3月31日到期。服務(wù)到期后，他不準(zhǔn)備續(xù)費(fèi)，但每次啟動(dòng)車(chē)輛就會(huì)顯示“續(xù)費(fèi)彈窗”。客服回復(fù)稱(chēng)，該彈窗是廠家設(shè)計(jì)的，車(chē)主無(wú)法自行關(guān)閉。...
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“總部并非一切的中心”
6月，一個(gè)周五的下午5點(diǎn)半，陽(yáng)光燦爛但天氣悶熱，從三環(huán)路到北京國(guó)際機(jī)場(chǎng)的路上車(chē)流滾滾，大家只能緩緩向前挪動(dòng)，即使用北京糟糕的交通標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，這也算得上擁堵不堪了。我收到一條短信：喜達(dá)屋酒店集團(tuán)（Starwood Hotels Group）CEO陳盛福（Frits van Paaschen）的航班將提...
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代表建議對(duì)應(yīng)檢未檢和疫苗未全程接種者賦“藍(lán)碼”
對(duì)于省人大代表劉世興提出的“對(duì)未履行疫情防控個(gè)人責(zé)任如核酸應(yīng)檢未檢人員、疫苗未全程接種人員的健康碼賦予藍(lán)碼管理”的建議，廣東省衛(wèi)生健康委答復(fù)稱(chēng)，按照國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制綜合組印發(fā)的有關(guān)規(guī)定，健康碼作為便利化出行措施，各地要嚴(yán)格健康碼功能定位，不得擴(kuò)大應(yīng)用范圍，切實(shí)防止“碼上加碼”。廣東省衛(wèi)健委表示，建...
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